Privacybeleid

Privacyverklaring Animaux Troupeau

Laatst bijgewerkt: 24 juli 2026

Animaux Troupeau hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we deze gegevens gebruiken, met wie we ze delen, hoelang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

Deze privacyverklaring is van toepassing wanneer je:

onze website animauxtroupeau.com bezoekt;
een bestelling bij ons plaatst;
een account aanmaakt;
je aanmeldt voor onze nieuwsbrief;
contact met ons opneemt;
reageert op onze advertenties of socialmediakanalen.

1. Wie is verantwoordelijk voor jouw persoonsgegevens?

Animaux Troupeau is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Animaux Troupeau
Minister Nelissenstraat 28
4818 HT Breda
Nederland

E-mail: info@animauxtroupeau.com
Website: animauxtroupeau.com

Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact met ons opnemen via bovenstaand e-mailadres.

2. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Welke persoonsgegevens we verwerken, hangt af van de manier waarop je onze website en diensten gebruikt.

Gegevens die je zelf aan ons verstrekt

Wanneer je een bestelling plaatst, een account aanmaakt of contact met ons opneemt, kunnen we onder andere de volgende gegevens verwerken:

voor- en achternaam;
factuuradres en afleveradres;
e-mailadres;
telefoonnummer;
bestelgegevens;
retour- en terugbetalingsgegevens;
betaalmethode en betaalstatus;
eventuele bedrijfs- en factuurgegevens;
accountgegevens en wachtwoord in versleutelde vorm;
inhoud van berichten, e-mails en andere communicatie;
voorkeuren, zoals je maat, taal of marketingvoorkeuren;
informatie die je zelf verstrekt bij een klacht, vraag, retourzending of garantieaanvraag.

Wij ontvangen niet altijd jouw volledige betaalgegevens. Gevoelige betaalgegevens, zoals volledige creditcardgegevens, worden in beginsel rechtstreeks verwerkt door Shopify Payments en de daarbij betrokken financiële dienstverleners. Wij ontvangen doorgaans alleen de informatie die nodig is om de betaling en bestelling af te handelen, zoals de betaalmethode, betaalstatus en transactiegegevens.

Gegevens die automatisch worden verzameld

Wanneer je onze website bezoekt, kunnen automatisch bepaalde technische en gebruiksgegevens worden verzameld, zoals:

IP-adres;
browsertype en browserversie;
apparaattype en besturingssysteem;
taal- en tijdzone-instellingen;
cookie-identificatoren;
bezochte pagina’s en bekeken producten;
zoekopdrachten op de website;
producten die je aan je winkelmand toevoegt;
datum, tijd en duur van je bezoek;
verwijzende website of advertentie;
informatie over hoe je door de website navigeert;
algemene locatiegegevens die uit je IP-adres kunnen worden afgeleid;
informatie over de werking en beveiliging van de website.

Niet-noodzakelijke analytische en marketinggegevens worden alleen verzameld nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven via onze cookie-instellingen, voor zover toestemming wettelijk vereist is.

Gegevens die we van andere partijen ontvangen

We kunnen persoonsgegevens ontvangen van partijen die betrokken zijn bij onze dienstverlening, waaronder:

Shopify en Shopify Payments;
bezorgdiensten zoals PostNL;
betaal- en fraudepreventiedienstverleners;
Mailchimp;
Google;
Meta, waaronder Facebook, Instagram en WhatsApp;
partijen via wie je met ons communiceert of een bestelling afrondt.

3. Waarvoor gebruiken we jouw persoonsgegevens?

We verwerken jouw persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Bestellingen verwerken en uitvoeren

We gebruiken jouw gegevens om:

je bestelling te registreren en verwerken;
je betaling af te handelen;
je bestelling te verzenden;
je te informeren over de status van je bestelling;
retourzendingen, terugbetalingen en garantievragen te verwerken;
facturen en orderbevestigingen te versturen;
onze overeenkomst met jou uit te voeren.

Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

Wanneer je de noodzakelijke bestel- en aflevergegevens niet verstrekt, kunnen we je bestelling niet verwerken of bezorgen.

Klantenservice en communicatie

We gebruiken jouw gegevens om:

vragen te beantwoorden;
klachten of problemen op te lossen;
contact met je op te nemen over een bestelling;
ondersteuning te bieden bij retourzendingen of betalingen;
fraude, misbruik of leveringsproblemen te onderzoeken.

Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigde belang om goede klantenservice te verlenen en onze administratie bij te houden.

Wanneer je via WhatsApp contact met ons opneemt, worden bepaalde gegevens ook door WhatsApp en Meta verwerkt. Het gebruik van WhatsApp is vrijwillig. Je kunt ons ook altijd per e-mail benaderen.

Betalingen en fraudepreventie

We gebruiken bepaalde persoonsgegevens om betalingen te verwerken, transacties te controleren en fraude, misbruik en andere ongeoorloofde activiteiten te voorkomen.

Shopify Payments en betrokken financiële dienstverleners kunnen daarbij gegevens verwerken, zoals betaalgegevens, factuurgegevens, IP-adres, apparaatgegevens en transactiekenmerken.

Grondslag: uitvoering van de overeenkomst, naleving van wettelijke verplichtingen en ons gerechtvaardigde belang om fraude en betalingsrisico’s te beperken.

Verzending en bezorging

We delen de noodzakelijke gegevens met PostNL of een andere bezorgdienst om je bestelling te bezorgen en je te informeren over de bezorgstatus.

Het kan daarbij gaan om:

naam;
afleveradres;
e-mailadres;
telefoonnummer;
bestel- en verzendinformatie;
track-and-tracegegevens.

Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

Nieuwsbrief en e-mailmarketing

Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, gebruiken we je e-mailadres en eventueel je naam om je berichten te sturen over:

nieuwe collecties;
aanbiedingen en kortingsacties;
productinformatie;
nieuws over Animaux Troupeau;
verlaten winkelmandjes, voor zover toegestaan;
persoonlijke aanbevelingen, voor zover daarvoor toestemming is gegeven.

Voor het versturen en analyseren van nieuwsbrieven gebruiken we Mailchimp. Via Mailchimp kunnen we bijvoorbeeld vaststellen of een e-mail is afgeleverd, geopend of aangeklikt, voor zover dit volgens jouw instellingen en de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Grondslag: jouw toestemming of, waar de wet dat toestaat, onze bestaande klantrelatie voor berichten over vergelijkbare eigen producten.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan iedere marketingmail. Je kunt ook een e-mail sturen naar info@animauxtroupeau.com. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor verwerkingen die al vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.

Websiteanalyse en verbetering

Met jouw toestemming gebruiken we analytische technologieën, waaronder mogelijk Google Analytics en Shopify Analytics, om inzicht te krijgen in het gebruik en functioneren van onze website.

We gebruiken deze informatie om:

te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken;
technische problemen te herkennen;
de navigatie en snelheid van de website te verbeteren;
producten en pagina’s te optimaliseren;
de effectiviteit van campagnes te meten.

Grondslag: jouw toestemming, voor zover daarvoor toestemming vereist is.

Gepersonaliseerde advertenties

Met jouw toestemming gebruiken we marketingtechnologieën van onder andere Google en Meta. Hierdoor kunnen we:

de resultaten van advertenties meten;
advertenties tonen aan relevante doelgroepen;
voorkomen dat je steeds dezelfde advertentie ziet;
inzicht krijgen in aankopen of andere acties na het bekijken van een advertentie;
doelgroepen samenstellen op basis van websitebezoek en interacties.

Via dergelijke technologieën kunnen gegevens worden verwerkt zoals:

IP-adres;
cookie- of apparaatidentificatoren;
bekeken pagina’s en producten;
producten in je winkelmand;
aankoop- en transactiegebeurtenissen;
datum en tijd van interacties;
verwijzende advertenties of campagnes.

Deze gegevens kunnen door Google of Meta worden gecombineerd met andere informatie waarover zij beschikken, afhankelijk van je account-, privacy- en advertentie-instellingen bij deze partijen.

Grondslag: jouw toestemming.

Je kunt je toestemming op ieder moment wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

Wettelijke verplichtingen en administratie

We kunnen persoonsgegevens verwerken om:

onze fiscale administratie bij te houden;
te voldoen aan boekhoudkundige en wettelijke bewaarplichten;
te reageren op verzoeken van bevoegde toezichthouders en overheidsinstanties;
juridische claims vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen;
te voldoen aan consumentenrechtelijke verplichtingen.

Grondslag: een wettelijke verplichting en, waar van toepassing, ons gerechtvaardigde belang om onze rechten te beschermen.

4. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken, zoals pixels, tags, lokale opslag en scripts.

Noodzakelijke cookies

Noodzakelijke cookies zijn nodig om de website en webshop goed te laten functioneren. Ze worden bijvoorbeeld gebruikt voor:

het onthouden van je winkelmand;
het uitvoeren van de checkout;
het verwerken van betalingen;
fraudepreventie en beveiliging;
het onthouden van je cookievoorkeuren;
het inloggen op een klantaccount;
taal- en regio-instellingen.

Voor strikt noodzakelijke cookies is geen toestemming vereist.

Analytische cookies

Analytische cookies helpen ons te begrijpen hoe de website wordt gebruikt en hoe we de website kunnen verbeteren. Voor analytische cookies vragen we toestemming wanneer dat wettelijk vereist is.

Marketingcookies

Marketingcookies en pixels worden gebruikt om advertenties te meten en te personaliseren. Deze cookies worden alleen geplaatst nadat je toestemming hebt gegeven.

Je kunt jouw cookievoorkeuren op ieder moment aanpassen via de cookie-instellingen op onze website. Het weigeren of intrekken van toestemming heeft geen invloed op strikt noodzakelijke cookies.

Je kunt cookies daarnaast verwijderen of blokkeren via de instellingen van je browser. Wanneer je noodzakelijke cookies blokkeert, kunnen bepaalde delen van de webshop mogelijk niet goed functioneren.

De actuele cookies, aanbieders, doeleinden en bewaartermijnen worden weergegeven in onze cookiebanner of cookie-instellingen.

5. Met wie delen we jouw persoonsgegevens?

We verkopen jouw persoonsgegevens niet.

We delen persoonsgegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn.

Shopify en Shopify Payments

Onze webshop wordt gehost en technisch ondersteund door Shopify. Shopify verwerkt onder andere gegevens die nodig zijn om de website te tonen, klantaccounts te beheren, bestellingen te verwerken en betalingen mogelijk te maken.

Voor bepaalde diensten, zoals Shopify Payments, Shop Pay of andere consumentendiensten van Shopify, kan Shopify persoonsgegevens tevens onder eigen verantwoordelijkheid verwerken.

PostNL en andere bezorgdiensten

We delen aflever- en contactgegevens met PostNL of een andere bezorgdienst om je bestelling te bezorgen en track-and-traceberichten te versturen.

Mailchimp

We gebruiken Mailchimp voor onze nieuwsbrieven en e-mailmarketing. Mailchimp kan onder andere je e-mailadres, naam, inschrijfstatus en interacties met marketingmails verwerken.

Google

Met jouw toestemming kunnen we diensten van Google gebruiken, zoals Google Analytics en Google Ads. Google kan daarbij gegevens ontvangen over jouw apparaat, websitegebruik en interacties met advertenties.

Overige dienstverleners

We kunnen gegevens delen met andere partijen die ons ondersteunen, zoals:

IT- en hostingdienstverleners;
boekhouders en administratieve dienstverleners;
klantenservice- en communicatiedienstverleners;
fraudepreventie- en beveiligingspartners;
juridische en professionele adviseurs;
overheidsinstanties, toezichthouders of opsporingsdiensten wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Deze partijen ontvangen alleen de gegevens die zij nodig hebben voor hun werkzaamheden. Waar zij persoonsgegevens namens ons verwerken, maken we passende afspraken over privacy en beveiliging.

6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige van onze dienstverleners, waaronder Shopify, Mailchimp, Google en Meta, zijn internationaal actief. Hierdoor kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt of toegankelijk zijn.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land zonder een passend beschermingsniveau, gebruiken we waar nodig wettelijke waarborgen, zoals:

een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
deelname van de betreffende dienstverlener aan een erkend gegevensbeschermingskader;
door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen;
aanvullende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.

Je kunt contact met ons opnemen wanneer je meer informatie wilt over de waarborgen die voor een specifieke doorgifte worden gebruikt.

7. Hoelang bewaren we jouw persoonsgegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of noodzakelijk is.

We hanteren in beginsel de volgende bewaartermijnen:

Bestellingen, facturen en betalingsadministratie: minimaal zeven jaar na afloop van het betreffende boekjaar, vanwege onze fiscale bewaarplicht.
Accountgegevens: zolang je account actief is. Wanneer je om verwijdering vraagt, verwijderen of anonimiseren we het account, behalve voor gegevens die we wettelijk moeten bewaren.
Klantenservice en correspondentie: in beginsel maximaal twee jaar nadat je vraag, klacht of verzoek is afgehandeld. Bij een geschil of mogelijke juridische claim kunnen relevante gegevens langer worden bewaard.
Retour-, garantie- en klachtgegevens: zolang dat nodig is om het verzoek af te handelen en eventuele wettelijke of contractuele verplichtingen na te komen.
Nieuwsbriefgegevens: totdat je je uitschrijft of je toestemming intrekt. We kunnen beperkte gegevens over je uitschrijving bewaren om te voorkomen dat je opnieuw ongewenste marketing ontvangt en om aan te tonen dat we je verzoek hebben verwerkt.
Cookie- en analysegegevens: volgens de bewaartermijnen die in onze cookie-instellingen worden vermeld.
Fraude- en beveiligingsgegevens: zolang dat noodzakelijk is om fraude of misbruik te onderzoeken en onze systemen te beveiligen.
Gegevens in back-ups: totdat de betreffende back-up volgens onze reguliere back-upcyclus wordt overschreven of verwijderd.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn verwijderen of anonimiseren we de gegevens.

8. Beveiliging van persoonsgegevens

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

verlies;
misbruik;
ongeoorloofde toegang;
ongewenste openbaarmaking;
onbevoegde wijziging;
vernietiging.

We maken onder andere gebruik van beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen, beveiligde accounts en betrouwbare dienstverleners.

Geen enkele manier van elektronische opslag of gegevensoverdracht is volledig risicoloos. We blijven onze beveiligingsmaatregelen daarom beoordelen en waar nodig verbeteren.

9. Geautomatiseerde besluitvorming

Animaux Troupeau neemt geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die voor jou rechtsgevolgen hebben of je op een vergelijkbare manier aanzienlijk treffen.

Shopify, Shopify Payments en betrokken betalings- of fraudepreventiedienstverleners kunnen geautomatiseerde systemen gebruiken om transacties op fraude en veiligheidsrisico’s te controleren. Hierdoor kan een betaling of bestelling bijvoorbeeld worden gemarkeerd voor aanvullende controle of worden geweigerd.

Denk je dat een bestelling of betaling onterecht is geweigerd, neem dan contact met ons op. Waar mogelijk zullen we de situatie beoordelen of je doorverwijzen naar de betreffende betaaldienstverlener.

10. Jouw privacyrechten

Je hebt onder de AVG verschillende rechten.

Je kunt ons vragen om:

inzage in de persoonsgegevens die we van je verwerken;
correctie of aanvulling van onjuiste of onvolledige gegevens;
verwijdering van jouw persoonsgegevens;
beperking van de verwerking;
overdracht van gegevens die je zelf aan ons hebt verstrekt;
bezwaar tegen een verwerking die is gebaseerd op een gerechtvaardigd belang;
bezwaar tegen het gebruik van jouw gegevens voor direct marketing;
intrekking van eerder gegeven toestemming;
informatie over de herkomst en ontvangers van jouw gegevens.

Wanneer je bezwaar maakt tegen direct marketing, stoppen we met het gebruik van jouw persoonsgegevens voor dat doel.

Een verzoek kun je sturen naar info@animauxtroupeau.com. Vermeld daarbij duidelijk op welk recht je een beroep doet.

We kunnen aanvullende informatie vragen om je identiteit vast te stellen. Dit doen we uitsluitend wanneer dat nodig is om te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt.

We reageren in beginsel binnen één maand op je verzoek. Bij complexe of omvangrijke verzoeken kan deze termijn volgens de AVG worden verlengd. In dat geval informeren we je binnen de eerste maand over de verlenging en de reden daarvan.

Sommige rechten zijn niet absoluut. We kunnen een verzoek bijvoorbeeld geheel of gedeeltelijk weigeren wanneer we gegevens wettelijk moeten bewaren of nodig hebben voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van een juridische claim. Wanneer we een verzoek weigeren, leggen we uit waarom.

11. Klacht indienen

Heb je een klacht over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@animauxtroupeau.com. We proberen je klacht zorgvuldig en zo snel mogelijk op te lossen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens

12. Kinderen

Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen jonger dan zestien jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen voor marketingdoeleinden zonder de vereiste toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Denk je dat een kind zonder geldige toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt? Neem dan contact met ons op via info@animauxtroupeau.com. We zullen de situatie onderzoeken en de gegevens waar nodig verwijderen.

13. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van andere partijen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken of inhoud van deze externe websites.

We adviseren je om de privacyverklaring van de betreffende website of dienst te lezen voordat je daar persoonsgegevens verstrekt.

14. Wijzigingen in deze privacyverklaring

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, website, gebruikte systemen of toepasselijke wetgeving verandert.

De meest recente versie wordt altijd op onze website gepubliceerd. Bovenaan deze privacyverklaring staat de datum waarop de verklaring voor het laatst is bijgewerkt.

Bij belangrijke wijzigingen kunnen we je hierover aanvullend informeren, bijvoorbeeld via onze website of per e-mail.

15. Contact

Heb je vragen, opmerkingen of verzoeken over deze privacyverklaring of de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op: